Relacje z konsumentami to podstawa długofalowej strategii firmy

Światowy Dzień Praw Konsumenta dotyczy wszystkich, ponieważ wszyscy są konsumentami. Nawet przedsiębiorcy, którzy w swojej pracy mają do czynienia z konsumentami, w swoim życiu prywatnym również pełnią rolę konsumentów - odwiedzając sklepy, podróżując samolotem, uczestnicząc w wydarzeniach sportowych, kupując mieszkania, ubezpieczenia, biorąc kredyty i płacąc rachunki za energię elektryczną.

W Dniu Praw Konsumenta organizacje konsumenckie na całym świecie jednoczą się, aby przypomnieć, że jako konsumenci jesteśmy ważni i nasze prawa muszą być przestrzegane. Bez zaufania konsumentów do uczciwości i rzetelności przedsiębiorców, którzy oferują towary i usługi, rozwój gospodarczy jest niemożliwy. Jeśli konsumenci mają złe doświadczenia związane z jakością produktów lub obsługą ze strony sprzedawców i usługodawców, stają się niepewni i unikają sytuacji, które ich niepokoją. W konsekwencji, uczciwe i innowacyjne przedsiębiorstwa, które przyczyniają się do wzrostu gospodarczego, również ucierpią.

Korzenie ruchu konsumenckiego sięgają gwałtownych procesów uprzemysłowienia z drugiej połowy XIX w. Pierwsza w świecie organizacja konsumencka – Liga Konsumentów (Consumers League) - powstała w Nowym Jorku w 1891 r. Rozpoczęła swą działalność od propagowania sklepów, które miały dogodne dla konsumentów godziny pracy i odpowiednie warunki sanitarne. Wkrótce jej idee przejęły szybko powstające ligi w innych miastach Stanów Zjednoczonych. W 1899 r. stworzyły one Narodową Ligę Konsumentów (National Consumers League) - pierwszą w świecie organizację konsumencką ogólnokrajową, funkcjonującą nieprzerwanie do dziś.

Pierwszy w świecie akt prawny dotyczący ochrony interesów  został uchwalony w 1902 r. w Stanach Zjednoczonych. Była to ustawa o czystości żywności i lekarstw ( Pure Food and Drugs Act).

W Europie, szczególnie w Wielkiej Brytanii i Francji, droga do ochrony konsumentów wiodła przez ruch spółdzielczy. Pierwsza brytyjska spółdzielnia konsumencka powstała w 1844 r. w Rochdale i była formą obrony ludności ubogiej przed nadużyciami producentów i dostawców. W 1903 r. było już prawie 1500 takich spółdzielni.

Dlaczego 15 marca?

15 marca przypomina nam o słynnym wystąpieniu prezydenta Johna F. Kennedy'ego, a w tym samym dniu obchodzimy 33. rocznicę Światowego Dnia Praw Konsumenta. Został on ustanowiony w 1983 roku przez międzynarodową organizację związków konsumenckich - Consumers International, która zrzesza 240 organizacji i instytucji konsumenckich (w tym Federację Konsumentów) z ponad 120 krajów na całym świecie.
W 15 marca 1962 roku prezydent John F. Kennedy wygłosił słynne zdanie, które stało się fundamentem dla ochrony praw konsumentów: „Consumers, by definition, include us all (...)” – „Wszyscy, z definicji, jesteśmy konsumentami”. Konsumenci to największa grupa ekonomiczna w gospodarce, która wpływa i pozostaje pod wpływem praktycznie każdej publicznej i prywatnej decyzji ekonomicznej... Niestety, konsumenci są często jedyną ważną grupą, której zdanie nie jest słyszane. Prezydent Stanów Zjednoczonych zaprezentował wówczas projekt ustawy o prawach konsumentów (Kennedy's Bill of Rights) zawierający cztery podstawowe prawa:

• prawo do bezpieczeństwa;
• prawo do informacji;
• prawo wyboru spośród różnych produktów i usług po konkurencyjnych cenach;
• prawo wyrażania opinii, które mają wpływ na kształtowanie polityki konsumenckiej.